Retour & remboursement
La présente politique de retour et remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://ma-robe-pull.fr.
Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
Pour demander un retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
contact@ma-robe-pull.fr
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation à compter de la réception de sa commande.
Le droit de rétractation peut être exercé par email, au moyen d’une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, abîmé, sali ou détérioré.
- Le produit doit être complet et accompagné de tous ses accessoires éventuels.
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils peuvent toutefois être remboursés en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.
Procédure de retour
1. Faire une demande de retour
Envoyez votre demande par email à contact@ma-robe-pull.fr en indiquant :
- Votre prénom et nom
- Votre adresse email
- Votre numéro de commande
- La référence du produit concerné
- La raison de votre demande
2. Attendre la validation de la demande
Notre service client étudiera votre demande et vous indiquera les instructions de retour si celle-ci est acceptée.
3. Préparer le colis
Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Envoyer le colis
Après l’envoi du colis, merci de nous transmettre une preuve d’expédition par email afin de faciliter le suivi du retour.
Traitement du retour
À réception du colis, notre service retour vérifie l’état du produit retourné.
Si le retour respecte les conditions d’acceptation, nous procéderons au remboursement ou à l’émission d’un avoir.
Si le retour ne respecte pas les conditions d’acceptation, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter notre service client à :
contact@ma-robe-pull.fr
Le client devra joindre des photos du produit concerné ainsi que toute information utile au traitement de la demande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment les produits personnalisés, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@ma-robe-pull.fr